Questions Fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
📦 Commandes & Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Nos produits sont expédiés depuis la Corée du Sud pour garantir leur authenticité et fraîcheur.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non, tous les frais sont inclus dans le prix affiché. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer à la réception.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Nous utilisons un cryptage SSL 256 bits et nos paiements sont traités par des plateformes certifiées (Stripe, PayPal).
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre produit si vous n'êtes pas satisfait(e). Le produit peut être ouvert et testé.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email à contact@nyvex.fr avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 24h.
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
🧴 Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, à 100% ! Nous travaillons directement avec des distributeurs agréés en Corée du Sud. Chaque produit est vérifié avant expédition.
Les produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Nos crèmes sont formulées pour convenir à tous les types de peau : normale, sèche, mixte, grasse ou sensible. Les formules sont douces et sans ingrédients irritants.
En combien de temps voit-on les résultats ?
Les premiers résultats sont généralement visibles dès 14 jours d'utilisation régulière. L'effet optimal est atteint après 4 à 6 semaines.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nos produits sont 100% cruelty-free. Nous ne testons jamais sur les animaux et nos formules sont véganes.
📞 Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à contact@nyvex.fr. Notre équipe répond sous 24-48h ouvrées.
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